Upplýsingar um ábyrgð

Ábyrgðarskilmálar eru mismunandi eftir því hvar varan var keypt. Vinsamlega lestu það atriði sem á við um landið þar sem þú keyptir vöruna.

•  Kafli 2 – lögbundin réttindi þín sem neytandi
•  Kafli 3 – DUNAVOX viðskiptaleg ábyrgð, sem gildir í Evrópusambands- og EES-löndum þar sem Dunavox er ábyrgðaraðili
•  Kafli 4 – lönd utan Evrópusambandsins og EES, og ESB/EES-lönd sem þjónustað eru af viðurkenndum dreifingaraðila sem gefur út sína eigin ábyrgð

1. Hvar finnur þú ábyrgðarskilmálana þína

Ábyrgðarvottorð fylgir hverjum tækjaeiningu. Þar kemur fram ábyrgðaraðili fyrir þitt land og skilmálar sem gilda fyrir þín kaup. Vinsamlega geymdu það ásamt sölukvittun.

Ef ábyrgðarvottorð fylgdi ekki vörunni, eða þú ert óviss um hvaða skilmálar gilda, vinsamlega hafðu samband við seljanda eða viðurkenndan innflutningsaðila eða dreifingaraðila í þínu landi.

2. Lögbundin réttindi neytenda

Lögbundin réttindi eru sjálfstæð gagnvart öllum viðskiptalegum ábyrgðum. Þau má hvorki takmarka né útiloka og ekkert hér á síðunni dregur úr þeim.

2.1 Evrópusambandið og EES

Samkvæmt tilskipun (ESB) 2019/771 og landslöggjöf sem byggir á henni eiga neytendur rétt á lögbundnu neytendaábyrgð. Lágmarksábyrgðartími er almennt að minnsta kosti 24 mánuðir eða lengur ef landsbundin ákvæði kveða á um lengri vernd.

Ef varan stenst ekki samning um kaup, á neytandi rétt á viðgerð eða endurnýjun án kostnaðar eða, þegar það er ómögulegt eða óhóflegt, afslátt eða endurgreiðslu. Lögbundnar kröfur eru gerðar við seljanda, nema landslög kveði á um annað.

Sum aðildarríki kveða auk þess á um skyldubundna ábyrgð (skylduábyrgð) ásamt lögbundinni ábyrgð á samræmi. Þar sem slíkum reglum er beitt eru þær að fullu í gildi, til viðbótar við og óháð viðskiptalegri ábyrgð sem lýst er í kafla 3, og seljandi eða annar aðili samkvæmt landslögum ber ábyrgð á framkvæmd þeirra.

2.2 Aðrir markaðir

Utan Evrópusambandsins og EES fer lögbundin neytendavernd alfarið eftir innlendri neytendaverndarlöggjöf viðkomandi lands, og hún skal nýtt samkvæmt henni.

3. Viðskiptaleg ábyrgð Dunavox (ESB/EES, þar sem Dunavox er ábyrgðaraðili)

Þessi kafli gildir þegar ábyrgðarvottorðið sem fylgir vörunni tilgreinir Dunavox sem ábyrgðaraðila. Þetta er sjálfviljug viðskiptaleg ábyrgð, sem bætist við lögbundin réttindi. Ef annað ábyrgðaraðili er tilgreindur á vottorðinu gildir í staðinn kafli 4.

3.1 Ábyrgðartímabil

Dunavox býður upp á viðskiptalega ábyrgð í 36 mánuði frá kaupdegi, sem nær til framleiðslugalla og efnisgalla við eðlilega notkun á heimili.

3.2 Viðbótarábyrgð á þjöppu - samtals 5 ár

Þjöppan nýtur viðbótar 24 mánaða ábyrgðar, samtals 5 ára ábyrgð á þjöppu miðað við kaupdag, að því tilskildu að varan sé skráð á www.dunavox.com innan 30 daga frá kaupum.

Skráning er skilyrði fyrir framlengingu. Ef varan er ekki skráð innan 30 daga gildir viðbótarábyrgðin ekki og hinn hefðbundni 36 mánaða ábyrgðartími heldur gildi sínu. Nauðsynlegt er að skila inn tegund, framleiðslunúmeri og kaupdegi.

Viðbótarábyrgðin nær aðeins til þjöppunnar. Öll önnur íhlutir skulu áfram falla undir hefðbundna 36 mánaða ábyrgð.

3.3 Hvað fellur undir ábyrgðina

Innan ábyrgðartímabilsins, og með fyrirvara um skilyrði og undantekningar í kafla 3.4, nær ábyrgðin til:

•  Viðgerð eða skiptingu íhluta sem reyndist gallaðir vegna framleiðslu eða efna
•  Vinnulaun vegna slíkra viðgerða, þegar þær eru framkvæmdir af viðurkenndum þjónustuaðila Dunavox
•  Flutningur tækis til viðgerðar, skv. reglum um þjónustu á viðkomandi stað
•  Framleiðslu- eða efnisgalla sem tengjast þjöppu á framlengdu ábyrgðartímabili. Lausnin (viðgerð, íhlutaskipti eða önnur lausn) er ákveðin með tilliti til tæknilegra og svæðisbundinna þjónustumöguleika.

Upptaka og enduruppsetning innbyggðra tækja er á ábyrgð notanda.

Af öryggisástæðum er ekki veitt þjónusta á staðnum fyrir tæki sem eru sett 2 metrum eða meira yfir gólfi.

3.4 Hvað fellur ekki undir ábyrgðina

Viðskiptaleg ábyrgð nær aðeins til framleiðslu- og efnisgalla. Hún nær ekki til galla eða tjóns vegna:

Uppsetninga og notkunar

•  Rangrar uppsetningar eða vanrækslu á loftræstingarviðmiðum í notendahandbók
•  Uppsetningar á stöðum þar sem umhverfisskilyrði fara út fyrir tæknilýsingu vörunnar
•  Óviðeigandi meðhöndlunar, misnotkunar, hirðuleysis eða notkunar gegn leiðbeiningum
•  Notkunar í atvinnuskyni, nema sérstaklega sé heimilað fyrir viðkomandi gerð
•  Endursölu eða notkun á notaða markaðnum, varðandi framlengda þjöppuábyrgð

Ytri og umhverfisþættir

•  Tjón í flutningi eða flutningi eftir kaup
•  Árás, högg eða annarri vélrænni áverkun, þar með talið brotnum hillum eða höldum
•  Rispur, beyglur, brotið gler og annað útlits- eða fagurfræðilegt tjón
•  Slit, litabreyting eða útlitstjón með tímanum
•  Rafspennu sveiflur eða óstöðugar/rangar rafmagnstengingar
•  Elds, flóða, vatnstjóns, meindýra, myglu, mikilla raka- eða hitabreytinga eða náttúruhamfara

Íhlutaskipti og viðgerðir

•  Viðgerðir eða breytingar framkvæmdar af óviðkomandi þjónustuaðilum
•  Notkun á óupprunalegum varahlutum eða fylgihlutum
•  Neysluhlutum eins og ljósum, síum, aukahlutum og skrauthlutum

Innihald og afleidd tjón

•  Tap, eyðilegging eða hrörnun á víni eða öðru geymdu innihaldi
•  Tjón á nærliggjandi húsgögnum, innréttingum eða mannvirkjum
•  Óbein eða afleidd tjón, svo sem tapaðan hagnað eða rekstrarstöðvanir

Þessar undantekningar gilda einungis gagnvart viðskiptalegu ábyrgðinni. Þær skerða ekki lögbundin neytendaréttindi samkvæmt kafla 2.

3.5 Landfræðilegt gildissvið

Viðskiptalega ábyrgðin gildir í því landi þar sem varan var keypt. Ef tækinu er flytjað til annars lands geta þjónustutækifæri verið takmörkuð vegna munar á þjónustunetum, íhlutastaðli og landslöggjöf.

3.6 Hvernig á að senda inn kröfu

Kröfur eru sendar inn í gegnum þjónustubeiðnareyðublaðið á viðkomandi landasíðu á www.dunavox.com. Eftirfarandi þarf að fylgja:

•  Sölukvittun
•  Staðfesting á skráningu, fyrir kröfur um viðbótarþjöppuábyrgð
•  Tegundarheiti og framleiðslunúmer
•  Lýsing á bilun og uppsetningarumhverfi

Viðgerðir eru einungis framkvæmdar af viðurkenndum þjónustuaðilum.

Viðgerð eða íhlutaskipti framlengja eða endurnýja ekki ábyrgðartímabil nema það sé skylt samkvæmt landslögum.

Viðskiptalega ábyrgðin gildir eingöngu fyrir upphaflegan kaupanda og er ekki framseljanleg nema landslög kveði á um annað.

4. Markaðir þjónustaðir af viðurkenndum innflytjanda eða dreifingaraðila

Í löndum utan Evrópusambandsins og EES og í ESB/EES-löndum þar sem varan er sett á markað af viðurkenndum innflytjanda eða dreifingaraðila sem gefur út sína eigin ábyrgð, er það sá innflytjandi eða dreifingaraðili sem ábyrgist vöruna, ekki Dunavox.

Á þessum mörkuðum er ábyrgðarvottorð útgefið af viðurkenndum innflytjanda eða dreifingaraðila eina heimildin fyrir ábyrgðarskilmálum. Þar er tilgreindur ábyrgðaraðili, gildistími, umfang, skilyrði, undantekningar sem og kröfumeðferð. Kafli 3 á þessari síðu gildir ekki um þessa marka og Dunavox ber enga viðskiptalega ábyrgð gagnvart kaupanda þar.

Kröfur skulu beint til viðurkennds innflytjanda eða dreifingaraðila, samkvæmt ábyrgðarvottorðinu sem fylgdi vörunni. Lögbundin réttindi neytenda samkvæmt landslögum kaupstaðarlands gilda í öllum tilvikum, eins og fram kemur í kafla 2.

5. Almenn ákvæði

5.1 Forgangur landslaga

Þar sem skyldubundnar landsreglur um neytendavernd veita meiri réttindi en lýst er á þessari síðu, hafa þær yfirburði.

5.2 Takmörkun á ábyrgð

Eins og lög leyfa er ábyrgð samkvæmt viðskiptalegu ábyrgðinni bundin við reikningsverð vörunnar.

Ekkert á þessari síðu takmarkar ábyrgð vegna dauðsfalla, líkamstjóns, svika eða annarrar ábyrgðar sem ekki er heimilt að takmarka lögum samkvæmt.

5.3 Force Majeure

Dunavox ber ekki ábyrgð á töfum eða vanefndum sem má rekja til atburða sem eru utan raunhæfrar stjórnar fyrirtækisins, þar með talið náttúruhamfara, stríðs, hryðjuverka eða borgaralegs óróa, stjórnvaldsákvarðana, heimsfaraldra eða takmarkana á lýðheilsu, verkfalla eða vinnudeilna, truflana í flutningum eða lokunar landamæra og bilunar birgja eða skorts á íhlutum.

Framkvæmd er frestað á meðan slíkar aðstæður vara. Þetta ákvæði hefur ekki áhrif á lögbundin réttindi neytenda.